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Ihr Weg zu uns

Mitarbeiter IT Support (m/w/d)

  • INIT - Karlsruhe
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Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.

Mit uns einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten und dabei selbst vorankommen! Eigene Ideen mit Freude am Erfolg umsetzen, Verantwortung übernehmen und sich persönlich und fachlich weiterentwickeln – das kannst Du mit uns erreichen. Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein gutes Arbeitsklima – das bieten wir Dir. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Das erwartet Dich:

Gemeinsam mit unserem Support-Team kümmerst Du Dich in enger Abstimmung mit unseren Fachabteilungen um die Anliegen unserer Kunden:
  • Annahme der Kundenanliegen und Sicherstellung der Dokumentation aller erforderlichen Informationen im Ticket-System JIRA
  • Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im 1st / 2nd Level Support
  • Kontinuierliche Prüfung offener Tickets zur Gewährleistung unseres Service Levels
  • Unterstützung bei der Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank für eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Vorgehensweisen
  • Fachübergreifende Zusammenarbeit mit unseren technischen Abteilungen

Das bringst Du mit:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker*in oder ein abgeschlossenes Studium (technische Ausrichtung), auch Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung sind herzlich willkommen
  • Du hast (erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support gesammelt und bereits mit einem Ticket-System gearbeitet
  • Hierbei zeichnest Du Dich durch technische Affinität und eine hohe Service- und Qualitätsorientierung aus
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse (in Wort & Schrift), hast Freude am Austausch mit anderen
  • Du bist hilfsbereit und beschäftigst Dich gerne mit komplexen Zusammenhängen, kannst durch Deine gute Auffassungsgabe die Anliegen unserer Kunden schnell erfassen und bearbeiten
  • Eigenständiges Arbeiten und Verantwortung für Deine Projekte zu übernehmen erfüllt Dich mit Stolz
  • Darüber hinaus kannst Du Dir vorstellen, in Deiner neuen Rolle in wechselnden Schichten zwischen 06:00 Uhr und 20:00 Uhr zu arbeiten

Standort:

Karlsruhe, INIT GmbH

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar!
  • HR Recruiter
  • Steffi Wahlich