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Ihr Weg zu uns

Teamleiter / Team Manager (m/w/d) IT Support (Service Desk, 1st & 2nd Level)

  • INIT - Karlsruhe
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Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.

Mit uns einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten und dabei selbst vorankommen! Eigene Ideen mit Freude am Erfolg umsetzen, Verantwortung übernehmen und sich persönlich und fachlich weiterentwickeln – das können Sie mit uns erreichen. Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein gutes Arbeitsklima – das bieten wir Ihnen. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Das erwartet Sie:

Als Teamleiter*in "Support" übernehmen Sie die fachliche und personelle Führung des Support Teams, sind Impulsgeber und verantwortlich für einen zuverlässigen Support unserer weltweiten INIT-Systeme:
  • Sie planen und koordinieren die Kapazitäten Ihres Teams, legen individuelle Ziele mit Ihren Mitarbeitern*innen fest und unterstützen bei deren persönlicher/fachlicher Entwicklung
  • Sie agieren als Bindeglied zwischen Ihrem Team und dem Management, sind darüber hinaus auch innerhalb der INIT Gruppe Hauptansprechpartner*in für das Service Desk und den 1st & 2nd Level Support
  • Sie fördern aktiv die Zusammenarbeit mit den anderen (technischen) Abteilungen (z.B. 3rd Level Support), erkennen Schnittstellen und schaffen Raum für konstruktiven Austausch sowie die Umsetzung der Ergebnisse
  • Durch interdisziplinäres Teamwork und den direkten Austausch mit dem Management, sorgen Sie für funktionierende Support-Abläufe und wirken an deren fortlaufende Weiterentwicklung mit
  • So verbessern Sie kontinuierlich die Support-Qualität und unterstützen bei der Einhaltung getroffener Wartungsvereinbarungen mit unseren Kunden (Service Level Agreements)

Das wünschen wir uns von Ihnen:

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit technischem Fokus oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Support von Soft- und Hardwarelösungen sowie praxiserprobte Kenntnisse in der IT Infrastructure Library (ITIL), verbunden mit der Fähigkeit prozessorientiert zu denken und zu handeln
  • Ein kommunikatives und empathisches Wesen sowie Freude daran, ein Team anzuleiten und ein Gefühl dafür, es auch in Hochphasen nachhaltig motivieren zu können
  • Organisatorisches Talent und eine strukturierte Vorgehensweise sorgen dafür, dass Sie auch unter Druck den Überblick behalten
  • Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen inter-/nationalen Dienstreisen (unter Berücksichtigung aktueller Entwicklungen) runden Ihr Profil ab

Standort:

Karlsruhe, INIT GmbH

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar!
  • Steffi Wahlich
  • HR Recruiter