Service & Maintenance

Support so individuell wie unsere Systeme

Die Führung eines Verkehrsunternehmens verlangt oft auch personalpolitische Entscheidungen – zum Beispiel darüber, welche Abteilungen und Teams zusätzliche Ressourcen benötigen. Da ist es gut, einen Partner zu haben, der Aufgabenbereiche übernehmen kann, die nicht zu den Schlüsselkompetenzen eines Verkehrsunternehmens gehören. Und so durch zusätzliche Kapazitäten und spezielles Know-how Freiräume schafft, die es dem Unternehmen erlauben, sich auf zentrale Fragestellungen zu konzentrieren. Aber auch im Tagesgeschäft ist ein umfangreiches Serviceangebot unverzichtbar.

Was Sie mit INIT erreichen können

Technische Dienstleistungen

  • Problembehebung
  • Wartung
  • Serviceline
  • Hotline
  • Second level support
  • Hosting

Betriebliche Dienstleistungen

  • Software as a Service
  • Technischer Betrieb
  • Gerätemanagement
  • Datenmanagement
  • Weitere Serviceangebote auch im operative Bereich

Im Rahmen der Projektarbeit pflegt INIT einen offenen Dialog und eine intensive Zusammenarbeit mit ihren Kunden. Und wenn das System erfolgreich implementiert wurde? Dann greift der INIT Support mit langfristiger Nachliefergarantie und einer breiten Palette von Services, die ihren Alltag einfacher machen. So entlasten wir unsere Kunden von Pflichten wie Problembehebungen, Systemadministration, technischen oder wenn gewünscht sogar von betrieblichen Aufgaben.

Immer an Ihrer Seite

Der INIT Kundenservice ist so individuell wie unsere Kunden. Unsere Serviceline ist während der Bürozeiten für Sie da und wird ergänzt durch eine Hotline, die rund um die Uhr in deutscher, englischer und französischer Sprache erreichbar ist. Erfahrene Experten kümmern sich um Ihre Probleme und können diese meist umgehend lösen. Darüber hinaus stellen Pflege- bzw. Wartungsverträge sicher, dass Ihr System auf dem neusten Stand ist.

Konzentration auf Ihre Kernaufgaben

Unser Ziel ist es, das Leben unserer Kunden, ihrer Mitarbeiter und Fahrgäste einfacher zu machen. Deshalb bieten wir technische und operative Dienstleistungen in vielen Abstufungen an. Von der Wartung über den technischen Betrieb, von Hosting über Software as a Service bis hin zum Datenmanagement. Unsere Kunden können es bedenkenlos uns überlassen für ihr System Sorge zu tragen. So erhalten sie die Freiheit, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Und wenn sie noch mehr Support benötigen? Dann können wir sie sogar bei originär betrieblichen Aufgaben unterstützen, zum Beispiel beim Betrieb der IT-Infrastruktur, der Datenversorgung oder dem Tarifmanagement.

Holen Sie das Beste heraus

Für effizientes Arbeiten ist gut geschultes Personal unerlässlich. Weil Systeme ihre volle Leistungsfähigkeit nur dann ausspielen können, wenn Mitarbeiter wissen, wie sie die technischen Hilfsmittel effektiv und vollumfänglich nutzen können. Personalfluktuation, Systemerweiterungen oder -erneuerungen und die Tatsache, dass manche Funktionen nicht regelmäßig benötigt werden, führen dazu, dass einmal erworbenes Wissen schnell in Vergessenheit gerät. Deshalb sind regelmäßige Nachschulungen essenziell. INIT unterstützt ihre Kunde dabei mit unternehmensspezifischen oder allgemeinen Schulungen. So erhalten sie die Produktivität aufrecht.

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Kundennähe

Auch wenn sich viele Herausforderungen von Verkehrsunternehmen überall auf der Welt ähneln, gilt es doch auch immer wieder länderspezifische Gegebenheit zu berücksichtigen. Durch mehr als 25 Niederlassungen weltweit sind uns lokale Gegebenheiten bestens vertraut. Die räumliche Nähe zu unseren Kunden ermöglicht es uns zudem, ihnen einen hervorragenden lokalen Support anzubieten. So können wir immer die optimale Lösung verwirklichen – egal für 30 Fahrzeuge oder 3.000, ob in einer Metropole oder einem ländlichen Gebiet. 

Auf dem Laufenden bleiben

Neben unserem individuellen Kundenservice haben Sie noch viele weitere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu bleiben und sich über die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte zu informieren. Sie können an unseren Anwendertagungen, Working Groups, Seminaren, Webinaren und Schulungen teilnehmen oder sich über unser Kundenmagazin INITiativ auf dem Laufenden halten. Außerdem treffen Sie uns bei zahlreichen Messen und Konferenzen in aller Welt.

Referenzen

Knowledge Database

Haben Sie Interesse an weiteren Informationen aus dem Bereich Service & Maintenace? In unserer Knowledge Database finden Sie Details und News.

Pressemitteilung
INIT präsentiert Weltneuheit auf der IT-TRANS: Erste virtuelle Smartcard revolutioniert Ticketing

Januar 2018

Projektbericht
Neuseeland: INIT stattet neun Regionen mit Ticketingsystem aus
Corporate News
Neun neusee­ländische Verkehrs­betriebe entscheiden sich für Ticketing­system von INIT

15. Mai 2017

Projektbericht
Frankfurt bleibt mit Systemmigration am Puls der Zeit

Kontakt

Unsere Experten stehen Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung.

Michael Caspari

Head of Department Support & Operations

INIT GmbH

Deutschland

Support-Hotline: +49 721 6100 123

Weitere INIT Lösungen

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