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How to become part of the INIT team

Consulting / Kundenbetreuung für Verkehrsbetriebe ÖPNV (m/w/d)

  • INIT - Karlsruhe
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Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 1.100 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für Anwender*innen unserer Systeme und für Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.

Bei uns können Sie einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten und dabei selbst vorankommen! Eigene Ideen mit Freude am Erfolg umsetzen, Verantwortung übernehmen und sich persönlich und fachlich weiterentwickeln – das können Sie mit uns erreichen. Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein gutes Arbeitsklima – das bieten wir Ihnen. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!
 

Das erwartet Sie:

Um mit dem ÖPNV schnell und einfach von A nach B zu kommen, müssen Verkehrsbetriebe täglich viele Abläufe koordinieren und Herausforderungen bewältigen. Dabei helfen unsere ineinandergreifenden Soft- und Hardwaresysteme sowie betriebliche Services, mit denen wir ihnen im Alltag zur Seite stehen. So begleiten, beraten und unterstützen unsere Fachansprechpartner*innen unsere Kunden in der Nutzung und Überwachung unserer INIT Systeme – vielleicht bald auch Sie?
 
  • Engmaschige und serviceorientierte Betreuung eines oder mehrerer Kunden in der Nutzung unserer Systeme im operativen Betrieb
  • Remote Überwachung technischer Geräte in Fahrzeugen oder an Haltestellen (auf Funktionstüchtigkeit oder Schäden) sowie eingesetzter Softwaresysteme (bzgl.  Fehlermeldungen, Updates, Datenmigration)
  • Sicherstellung zügiger Reaktionen bei Störfällen im Rahmen vereinbarter betrieblicher Services (Service Level Agreements / SLA), bspw. durch die Beauftragung von Drittfirmen zur Reparatur defekter Geräte vor Ort
  • Regelmäßige interne Abstimmung mit Vertrieb und Entwicklung zu Ihren Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit den Kunden zum Zwecke der Weiterentwicklung unserer Systeme und Produkte
  • Gemeinsame Betrachtung und Verbesserung von Prozessen und Workflows sowie der entsprechenden Dokumentation in Vertragsdokumenten und Handbüchern
  • Unterstützung als fachliche Schnittstelle bei Ausschreibungen für den Bereich betrieblicher Services und daraus abgeleiteter Anforderungen für unsere Systeme und Dienstleistungen

Das bringen Sie mit:

  • Erfahrung im beschriebenen oder einem ähnlichen Aufgabengebiet sowie im direkten Kundenkontakt - gerne per Quereinstieg (z.B. mit Stationen in einem Verkehrsbetrieb)
  • Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftlicher Hochschulabschluss
  • Sicheres Auftreten, Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht zu kommunizieren
  • Eine hohe Serviceorientierung und kritisches Denkvermögen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort & Schrift)
  • Bereitschaft zu gelegentlichen, planbaren Dienstreisen

Standort:

Karlsruhe, INIT GmbH

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar!
  • Steffi Wahlich
  • HR Recruiter