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How to become part of the INIT team

Customer Support / Mitarbeiter technischer Kundenservice (m/w/d)

  • INIT - Karlsruhe
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Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 1.100 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für Anwender*innen unserer Systeme und für Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.

Bei uns kannst Du einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten und dabei selbst vorankommen! Eigene Ideen mit Freude am Erfolg umsetzen, Verantwortung übernehmen und sich persönlich und fachlich weiterentwickeln – das kannst Du mit uns erreichen. Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein gutes Arbeitsklima – das bieten wir Dir. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!
 

Das erwartet Dich:

Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen kümmerst Du Dich im 1st / 2nd Level Support um die Anliegen unserer Kunden und arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen (3rd Level) zusammen:
  • Kommunikation mit unseren weltweiten Kunden – im Ticket, per E-Mail und telefonisch
  • Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA
  • Klassifizierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
  • Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im 1st / 2nd Level Support, mit Schwerpunkt auf INIT Soft- und Hardware, die bei unseren Kunden im Einsatz ist (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
  • Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support (u.a. Ticket-Reviews mit unseren Fachabteilungen)
  • Bearbeitung eingehender Alarmmeldungen im Rahmen der Systemüberwachung
  • Kontinuierliche Prüfung offener Tickets zur Gewährleistung unseres Service Levels
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Mitarbeit in der Ursachenanalyse

Das bringst Du mit:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
  • Du hast (erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und bereits Protokolldateien analysiert
  • Vorkenntnisse in Java und SQL sind wünschenswert
  • Du bist technisch affin und magst komplexe Zusammenhänge
  • Du bist hilfsbereit, kommunikativ und hast ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
  • Deine Auffassungsgabe hilft Dir, Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig zu bearbeiten 
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse (in Wort & Schrift)
  • Du kannst Dir vorstellen, in wechselnden Schichten zwischen 06:00 Uhr und 18:00 Uhr zu arbeiten

Standort:

Karlsruhe INIT GmbH

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar!
  • Steffi Wahlich
  • HR Recruiter