Job offers

How to become part of the INIT team

First / Second Level Support Analyst (m/w/d)

  • INIT - Karlsruhe
scheme imagescheme imagescheme image

Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 1.100 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für Anwender*innen unserer Systeme und für Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.

Bei uns kannst Du einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten und dabei selbst vorankommen! Eigene Ideen mit Freude am Erfolg umsetzen, Verantwortung übernehmen und sich persönlich und fachlich weiterentwickeln – das kannst Du mit uns erreichen. Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein gutes Arbeitsklima – das bieten wir Dir. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!
 

Das erwartet Dich:

Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:  
  • Kommunikation mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
  • Klassifizierung von Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
  • Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere INIT Lösungen (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
  • Austausch und Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support)
  • Faire Arbeitszeitaufteilung innerhalb des Teams zur Abdeckung unserer Servicezeiten (6-18 Uhr) durch flexible Schichten und in Verbindung mit Mobile Office

Das bringst Du mit:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
  • (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien
  • Vorkenntnisse in Java und SQL wünschenswert
  • Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
  • Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
  • Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können  
  • Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse (in Wort & Schrift)

Standort:

Karlsruhe INIT GmbH

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar!
  • Steffi Wahlich
  • HR Recruiter