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How to become part of the INIT team

Teamleiter / Team Manager (m/w/d) IT Support (Service Desk, 1st & 2nd Level)

  • INIT - Karlsruhe
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Über uns:

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 1.100 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für Anwender*innen unserer Systeme und für Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.

Bei uns können Sie einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten und dabei selbst vorankommen! Eigene Ideen mit Freude am Erfolg umsetzen, Verantwortung übernehmen und sich persönlich und fachlich weiterentwickeln – das können Sie mit uns erreichen. Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein gutes Arbeitsklima – das bieten wir Ihnen. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!
 

Das erwartet Sie:

Sie übernehmen die fachliche und personelle Führung unseres Support Teams und verantworten einen zuverlässigen Support unserer weltweit eingesetzten INIT Systeme:
  • Sie planen und koordinieren die Kapazitäten Ihres Teams, legen individuelle Ziele mit Ihren Mitarbeitern*innen fest und unterstützen bei deren persönlicher / fachlicher Entwicklung
  • Sie agieren als Bindeglied zwischen Ihrem Team und dem Management und sind auch innerhalb der INIT Gruppe Hauptansprechpartner*in für das Service Desk sowie den 1st & 2nd Level Support
  • Sie fördern aktiv die Zusammenarbeit mit anderen (technischen) Abteilungen (z.B. 3rd Level Support), erkennen Schnittstellen und schaffen Raum für konstruktiven Austausch und die Umsetzung der Ergebnisse
  • Durch dieses interdisziplinäre Teamwork und den direkten Kontakt zum Management sorgen Sie für funktionierende Support Abläufe und wirken fortlaufend an an deren Weiterentwicklung mit
  • So verbessern Sie kontinuierlich die Support Qualität und unterstützen bei der Einhaltung getroffener Wartungsvereinbarungen mit unseren Kunden (Service Level Agreements)

Das wünschen wir uns von Ihnen:

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit technischem Fokus oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Support von Soft- und Hardwarelösungen sowie praktisches Know-how in der IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Eine analytische sowie prozessorientierte Denk- und Vorgehensweise  
  • Ein kommunikatives, empathisches Wesen und Freude an der Anleitung eines Teams, welches Sie auch in Hochphasen nachhaltig motivieren können
  • Dank Organisationstalent und Strukturiertheit behalten Sie auch unter Druck den Überblick 
  • Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen / internationalen Dienstreisen runden Ihr Profil ab

Standort:

Karlsruhe, INIT GmbH

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar!
  • Steffi Wahlich
  • HR Recruiter