Comment les transports publics peuvent-ils fidéliser leurs clients à l'ère de la numérisation ? La réponse donnée lors du cinquième HanseCom Forum à Hambourg : grâce au bon accès.
Comment les transports publics peuvent-ils fidéliser leurs clients à l'ère de la numérisation ? La réponse donnée lors du cinquième HanseCom Forum à Hambourg : grâce au bon accès.
Une question fondamentale lors de l'utilisation d'applications de billettique est souvent de savoir si les transports publics doivent se concentrer sur une seule application ou plutôt offrir plusieurs. Le Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) a opté pour cette dernière solution, car des clients différents ont des besoins différents. Afin de s'adresser de manière optimale à ses groupes cibles hétérogènes, le Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) poursuit même une stratégie multi-applications avec six applications différentes.
Wiener Linien, la plus grande entreprise de transport autrichienne, utilise déjà une telle plateforme. Elle permet aux clients d'accéder à tous les titres de transport numériques, de planifier des trajets en taxi, en autopartage et en vélo et de combiner plusieurs modes de transport pour un même trajet. Hamburger Hochbahn lance actuellement une plateforme de mobilité. Elle constitue le pivot de toute l'architecture commerciale et permettra à l’avenir à l'entreprise de transport de s'adresser à ses clients de manière efficace, individuelle et personnalisée. Au cœur de l’administration centrale des données clients à Vienne et Hambourg se trouve le système de vente et de gestion des clients PTnova de HanseCom.
Director Business Development & Marketing
HanseCom GmbH
Allemagne
Cet article figure aussi dans notre magazine des clients INITiative édition 1/2019. Si vous souhaitez recevoir notre magazine régulièrement par email, abonnez-vous simplement.