Service & maintenance

Gérer une société de transports en commun de façon efficace peut nécessiter d’engager des décisions stratégiques impliquant directement les ressources humaines. Un partenaire solide, réalisant les tâches qui ne font pas partie des compétences fondamentales d'une société de transports en commun, peut procurer du renfort en capacité et expertise. Au-delà de cela, un soutien et un partenariat solides, sur lesquels s'appuyer lors des tâches quotidiennes, sont également essentiels.

Ce qu'INIT peut faire pour vous

Services techniques

  • Dépannage
  • Maintenance
  • Hotline
  • Soutien de deuxième niveau
  • Hébergement

Services opérationnels

  • Mode SAAS
  • Exploitation des systèmes techniques
  • Surveillance des appareils
  • Gestion de données
  • Autres services opérationnels sur demande

Pour l'exécution de leur projet, les experts d'INIT instaurent systématiquement un dialogue ouvert et un travail coopératif. Après la mise en place du système INIT vous offre une garantie sur le long terme et un large éventail de services afin de simplifier vos tâches au quotidien. Nous soulageons nos clients au niveau de la résolution des pannes, des tâches techniques, de la gestion du système voire d'autres tâches spécifiques si nécessaire.

Vous n'êtes jamais seul

INIT offre un service client qui répond parfaitement à vos besoins. Notre assistance technique client est ouverte pendant les heures du bureau puis supplantée par une hotline téléphonique ouverte 24h/24, 7j/7 et disponible en anglais, allemand et français. Des experts expérimentés gèrent les incidents et peuvent résoudre la majorité des problèmes instantanément. De plus, des contrats de service et de maintenance garantissent la mise à jour régulière de votre système.

Privilégiez vos activités principales

Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients, de leurs salariés et de leurs passagers. C'est pourquoi nous proposons des services techniques et d’exploitation à différents niveaux : de la maintenance technique jusqu'à la réalisation de service technique d’entretien sur site, jusqu’à l’hébergement en mode SAAS et l’exploitation des données. Ils peuvent nous faire confiance pour maintenir à niveau et garantir le fonctionnement de leur système. Ainsi, nos clients sont libres pour se concentrer sur leurs activités principales. Et s'ils ont besoin d'une aide supplémentaire, nous pouvons également fournir des services opérationnels complémentaires comme l’administration des systèmes TI, la gestion des grilles tarifaires et l’exploitation des données statistiques.

Tirer le meilleur parti de votre système

Du personnel qualifié est indispensable pour travailler efficacement. Les systèmes déployés peuvent être utilisés de façon optimum si les employés savent comment en tirer le meilleur parti. Les changements de personnel, l'amélioration continue des systèmes en place et les connaissances peu utilisées et rapidement oubliées, rendent essentielle la formation continue. INIT vous guide vers des formations générales ou spécifiques afin d’optimiser la productivité de vos moyens.

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Près de nos clients

Même si les nombreux défis à relever par les sociétés de transports en commun du monde entier sont presque similaires, certaines conditions diffèrent d'un pays à l'autre. Être présents avec des bureaux dans le monde entier nous permet de proposer d'excellents services mais également de répondre aux exigences locales. Ainsi, INIT trouve toujours la solution appropriée. Peu importe que le système soit destiné à 30 ou à 3 000 véhicules, ou à une grande ville ou à une zone rurale. Nous sommes présents là où se trouvent nos clients. Actuellement, nous sommes présents dans plus de 25 endroits différents dans le monde.

Restez connecté

Au-delà du service client personnalisé, de nombreux moyens permettent de rester en contact avec INIT et de suivre l'évolution constante de nos produits. Chaque année, nos clients peuvent participer à nos réunions d'utilisateurs internationales, groupes de travail, séminaires, webinaires et formations ainsi que rester informés via nos magazine des clients INITiative ou nous rencontrer lors des nombreux salons et conférences à travers le monde.

Présentations

Base de données des connaissances

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Communiqué de presse
INIT présente une première mondiale à IT TRANS : La première carte virtuelle révolutionne la billettique

Janvier 2018

Rapport de projet
Nouvelle-Zélande: INIT équipe neuf régions avec un système de billetique

Contact

Nos experts répondront à vos questions et vous donneront des informations supplémentaires.

Michael Caspari

Responsable du département Service & Maintenance

INIT GmbH

Allemagne

Hotline: +49 721 6100 123

Autres solutions

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