Les services exploitation technique soutiennent vos employés

Un soutien complet pour l’opération des distributeurs de titres de transport

En étroite collaboration avec divers clients, INIT a établi et élargi le domaine des services exploitation au cours des dernières années. Il en résulte un large éventail de services différents appelés groupes de service, avec lesquelles nous pouvons vous soutenir. Même après la réception d’un projet, nous restons à vos côtés, contrôlons avec vous les performances de votre système, vous conseillons sur les évolutions possibles et, si vous le souhaitez, reprenons certaines tâches afin que vous puissiez mieux vous concentrer sur votre activité principale. Dans ce numéro et dans les suivants, nous expliquerons en détail ce qu’INIT peut faire pour vous à l’aide d’exemples concrets.

Opérer des distributeurs de titres de transport – cela semble très simple, et pourtant le diable est dans les détails. Le nombre de tâches à accomplir et les processus qui doivent se dérouler en arrière-plan ne peuvent être estimés que par quelqu’un qui connaît les procédures opérationnelles d’une société de transport. Nous connaissons exactement l’étendue de vos tâches et nous sommes heureux de vous aider en prenant en charge le suivi et la maintenance, la gestion des données et l’analyse commerciale de vos distributeurs de titres de transport VENDstation en tant que service pour vous. Nous sommes heureux de clarifier, lors d’un entretien personnel, les domaines dans lesquels un soutien est nécessaire et les tâches que vous souhaitez continuer à accomplir vous-même.

Maintenance et suivi

Afin de garantir la rentrée de recettes des tickets, les distributeurs automatiques doivent avant tout être fonctionnels en permanence. Pour assurer cela, nous effectuons des travaux d’entretien planifiés et réguliers sur place. Cela comprend l’entretien et, si vous le souhaitez, le nettoyage des composants externes et internes tels que le traitement des billets et des pièces. Grâce à MOBILEsymon, la surveillance de l’environnement SAE, et à d’autres outils, nous offrons également une surveillance électronique permanente (suivi) des informations sur l’état de tous les composants des dispositifs enregistrés. Les dysfonctionnements éventuels (par exemple, paiement en espèces ou par carte de crédit impossible, bourrage papier, etc.) sont ainsi détectés et intégrés dans le processus d’assistance dans le cadre de la maintenance corrective convenue dans le contrat de maintenance.

Quel matériel de vente est utilisé, où et dans quel état : INIT est heureux d’en assurer le suivi pour vous dans le cadre de la gestion dynamique des dispositifs. À cette fin, nous documentons la position et l’état exact (en fonctionnement, hors fonctionnement, en réparation, dispositif de remplacement). INIT reçoit les informations nécessaires sur la base de processus convenus.

Les distributeurs automatiques étant l’une des principales sources de recettes pour vous, il faut également régler les flux d’argent. Les recettes doivent être retirées et versées, et en même temps il doit y avoir suffisamment de monnaie en quantité et en valeur suffisantes. Nous sommes heureux de nous occuper des deux pour vous. Il en va de même pour la fourniture de
papier pour les titres de transport et les reçus. Pour garantir la disponibilité permanente des moyens de paiement électronique, INIT assure la transmission par service mobile, s’occupe du fonctionnement des cartes SIM aux distributeurs
automatiques, du volume de données requis et des conditions appropriées avec le fournisseur de service mobile.

 Les services exploitation technique: nous sommes heureux de clarifier, lors d’un entretien personnel, les domaines dans lesquels un soutien est nécessaire et les tâches que vous souhaitez continuer à accomplir vous-même.

Gestion des données et analyse commerciale

En cas de modifications de tarif, toutes les mises à jour de prix doivent bien évidement être disponibles dans chaque distributeur de titres de transport. Qu’il s’agisse de petites modifications de prix ou de grands changements de tarifs, nous nous occupons de la gestion complète des données et du déploiement au parc. Il en va de même pour toutes les autres données dont la machine a besoin au moment de sa mise en service : Vous pouvez également nous confier la gestion des données GTFS, de l’horaire et cartographiques. Comme pour tous les autres services exploitation, notre flux de travail pour ces services est basé sur les processus et les responsabilités dont nous avons convenu avec vous dans le manuel de fonctionnement.

Mais les distributeurs de titres de transport n’ont pas seulement besoin de données, ils fournissent également des faits importants qui servent de base à l’analyse du développement commercial : Le nombre de billets journaliers vendus a-t-il diminué depuis l’introduction des nouveaux tarifs ? Comment les billets de groupe ou les tickets mensuels évoluent-ils ? Nous pouvons analyser et évaluer des questions spécifiques concernant le développement de votre entreprise afin de mieux adapter votre structure tarifaire aux besoins des passagers et à votre réussite économique. Nous sommes également heureux de vous conseiller sur l’intégration éventuelle de nouveaux modes de paiement électronique.

En plus, dans le cadre de nos services exploitation, nous gardons également un œil sur les activités et les responsabilités pour lesquels vous n’avez peut-être pas encore établi de processus fixe. En matière de gestion des clés, nous assurons une gestion compréhensible de tous les types de clés : Cela s’applique aux cartes ou aux clés métalliques pour l’ouverture des distributeurs automatiques ainsi qu’aux clés virtuelles (par exemple les cartes SAM) qui sont utilisées entre autres pour authentifier les cartes à puce à l’automate.

Un pack sérénité

Que vous décidiez de profiter de services individuels ou de la gamme complète de services comme un pack sérénité : Notre objectif est de vous soutenir grâce à nos services exploitation. Dans le fonctionnement des distributeurs de titres de transport et dans de nombreux autres domaines.

Contact

Dr. Michael Caspari

Responsable du département Service & Maintenance

INIT GmbH

Allemagne