DB Regio Bus Baden-Württemberg utilise RESPONSEassist

RESPONSEassist fait partie d’un concept de numérisation complet : afin d’offrir un service optimal et d’informer au mieux ses clients, DB Regio Bus Baden-Württemberg a lancé un vaste projet de numérisation qui comprend une gestion des perturbations assistée par ordinateur, avec l’objectif clair d’améliorer la satisfaction des passagers et l’efficacité du travail. Dans un premier temps, tous les systèmes informatiques embarqués des cinq sociétés régionales seront équipés de la toute dernière technologie d’INIT (ordinateurs embarqués, SAE). La prochaine étape consiste désormais à mettre en place un système continu de gestion des incidents et d’information.

RESPONSEassist est directement intégré au SAE et contient une multitude de modèles de texte et de gabarits. À l’aide de formulaires électroniques, le système aide activement les centres de contrôle à traiter les incidents et à informer les
passagers des changements dans le déroulement du système, tant en interne qu’en externe via divers supports d’information. Les informations destinées aux passagers sont générées automatiquement par l’insertion d’informations méta et en temps réel par le SAE. Les régulateurs n’ont plus qu’à compléter les informations spécifiques au contexte et à actionner les affichages, les applications et autres services numériques d’une simple pression sur un bouton. À l’avenir, les passagers recevront ainsi des informations beaucoup plus tôt et de manière plus ciblée, par exemple sur les annulations, les retards, les liaisons de remplacement ou les déviations.

Un élément central du nouveau système est la connexion au système de gestion des événements de Baden-Württemberg, qui est exploité conjointement avec le Land de Baden-Württemberg et les associations de transport. Ce système fournit des informations complètes dans tout le Land et garantit que les perturbations pertinentes des entreprises de transport connectées sont également communiquées à l’échelle du réseau et du Land. Cette étroite interaction permet de fournir des informations coordonnées aux passagers en temps réel, quelle que soit l’organisation responsable de l’exploitation.

RESPONSEassist permet de centraliser la saisie des informations et de les diffuser automatiquement sur tous les médias connectés. Dans le même temps, le personnel du centre de contrôle est déchargé, car de nombreuses étapes de communication sont désormais prises en charge numériquement ou déclenchées automatiquement.

DB Regio Bus Baden-Württemberg envoie ainsi un signal fort en faveur d’une mobilité moderne et orientée vers le client, en mettant clairement l’accent sur l’information numérique des passagers, la communication fiable et la coopération interrégionale. Klaus Janke, directeur général d’INIT, souligne : « Nous sommes ravis de pouvoir, grâce à RESPONSEassist, faire passer la gestion des transports et l’information des passagers à un niveau supérieur dans notre Land d’origine. »