Wie kann der ÖPNV in Zeiten der Digitalisierung seine Kunden halten? Durch den richtigen Zugang zu ihm, lautete die Antwort auf dem fünften HanseCom Forum in Hamburg.
Wie kann der ÖPNV in Zeiten der Digitalisierung seine Kunden halten? Durch den richtigen Zugang zu ihm, lautete die Antwort auf dem fünften HanseCom Forum in Hamburg.
Eine Grundsatzfrage beim Einsatz von Ticketing-Apps ist oft, ob der ÖPNV sich auf eine einzige App fokussieren oder besser verschiedene Apps anbieten sollte. Der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) hat sich für Letzteres entschieden – weil unterschiedliche Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben. Um seine heterogenen Zielgruppen optimal anzusprechen, verfolgt der Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) sogar eine Multi-App-Strategie mit sechs verschiedenen Apps.
Die Wiener Linien, Österreichs größtes Verkehrsunternehmen, nutzen eine solche Plattform bereits. Sie ermöglicht es den Kunden, auf alle digitalen Tickets zuzugreifen, Routen auch mit Taxi, Carsharing oder Fahrrad zu planen und dabei auch mehrere Verkehrsmittel für eine Route flexibel zu kombinieren. Die Hamburger Hochbahn führt derzeit eine Mobilitätsplattform ein. Sie bildet dabei den Dreh- und Angelpunkt der gesamten Vertriebsarchitektur und wird dem Verkehrsunternehmen künftig auf effiziente Weise eine kundenindividuelle, personalisierte Ansprache ermöglichen. Herzstück für die zentrale Verwaltung von Kundendaten ist in Wien und Hamburg jeweils das Vertriebshintergrund- und Kundenmanagementsystem PTnova von HanseCom.
Director Business Development & Marketing
HanseCom GmbH
Germany
Dieser Artikel ist in unserem Kundenmagazin INITiativ, Ausgabe 1/2019, erschienen. Wenn Sie das Magazin regelmäßig per E-Mail erhalten möchten, melden Sie sich einfach dafür an.