Betriebliche Services entlasten Ihre Mitarbeiter

Umfassende Unterstützung beim Betrieb von Fahrscheinautomaten

Im engen Zusammenspiel mit verschiedenen Kunden hat INIT in den letzten Jahren den Bereich der betrieblichen Services auf- und ausgebaut. Herausgekommen ist ein breites Spektrum unterschiedlicher Servicesparten, Servicegruppen genannt, mit denen wir Sie unterstützen können. Auch nach der Abnahme eines Projekts bleiben wir an Ihrer Seite, über­wachen gemeinsam mit Ihnen die Performanz Ihres Systems, beraten hinsichtlich möglicher Weiterentwicklungen und nehmen Ihnen auf Wunsch einzelne Tätigkeiten ab, damit Sie sich besser auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Was INIT dabei im Einzelnen für Sie tun kann, erläutern wir Ihnen in dieser und weiteren Ausgaben an konkreten Beispielen.

Fahrscheinautomaten betreiben – das klingt denkbar einfach, und doch steckt der Teufel im Detail. Wie viele Aufgaben damit in Verbindung stehen und welche Prozesse im Hintergrund ablaufen müssen, kann wohl nur abschätzen, wer mit den betrieblichen Abläufen eines Verkehrsbetriebes vertraut ist. Wir kennen Ihr Aufgabenspektrum genau und unterstützen Sie gerne, indem wir Monitoring und Wartung, Datenpflege und Business Analysis Ihrer VENDstation Fahrscheinautomaten als Serviceleistung für Sie übernehmen. Wo genau Unterstützung benötigt wird und welche Aufgaben Sie weiterhin selbst bearbeiten möchten, klären wir gerne im persönlichen Gespräch.

Wartung und Monitoring

Damit Ihre Fahrgeldeinnahmen gesichert sind, müssen Automaten in erster Linie dauerhaft funktionsfähig bleiben. Um dies zu gewährleisten, übernehmen wir geplante und regelmäßige Wartungsarbeiten vor Ort. Dazu gehört die Wartung und auf Wunsch auch die Reinigung der Außen- und der Innenkomponenten wie Banknoten- und Münzverarbeitung. Mithilfe von MOBILEsymon, der Systemüberwachung der IT-Umgebung, und weiteren Werkzeugen bieten wir auch die permanente elektronische Überwachung (Monitoring) der Statusinformationen aller registrierter Gerätekomponenten. Eventuell auftretende Störungen (z. B. Bargeld-/Kreditkartenzahlung nicht möglich, Papierstau etc.) werden so erkannt und dem Support-Prozess als Teil der im Wartungsvertrag vereinbarten reaktiven Wartung zugeführt.

Welche Verkaufsgeräte wo und in welchem Zustand im Einsatz sind: Darüber behält INIT gerne für Sie im Rahmen der dynamischen Geräteverwaltung den Überblick. Dafür dokumentieren wir die genaue Position und den Status (in Betrieb, außer Betrieb, in Reparatur, Ersatzgerät). Die dafür notwendigen Informationen erhält INIT auf der Basis vereinbarter Prozesse.

Da Automaten eine der wichtigsten Einnahmequellen für Sie darstellen, muss auch der Geldfluss geregelt sein. Einnahmen müssen entnommen und eingezahlt werden, gleichzeitig muss in genügender Menge und Stückelung Wechselgeld vorhanden sein. Um beides kümmern wir uns gerne für Sie. Dasselbe gilt für die Versorgung der Geräte mit Ticket- und Quittungs­papier. Damit auch elektronische Zahlungswege permanent verfügbar sind, stellt INIT für Sie die Mobilfunkübertragung sicher, sorgt für den Betrieb der SIM-Karten an den Automaten, das benötigte Datenvolumen und die passenden Konditionen beim Mobilfunkanbieter.

Betriebliche Services: Wo genau Unterstützung benötigt wird und welche Aufgaben Sie weiterhin selbst bearbeiten möchten, klären wir gerne im persönlichen Gespräch.

Datenpflege und Business Analysis

Bei Tarifänderungen müssen selbstverständlich alle Preis-Updates in jedem Fahrscheinautomaten zur Verfügung stehen. Von kleinen Einzelpreisänderungen bis hin zu großen Tarifwechseln sorgen wir für die komplette Datenpflege und den Roll-out an die Flotte. Dasselbe gilt für alle übrigen Daten, die der Automat bereits bei Inbetriebnahme benötigt: Auch das Einpflegen von GTFS-, Fahrplan- und GIS-Daten können Sie gerne uns überlassen. Im Workflow richten wir uns bei diesen wie bei allen anderen betrieb­lichen Services nach den Prozessen und Verantwortlichkeiten, die wir gemeinsam mit Ihnen im Betriebshandbuch vereinbart haben.

Doch Fahrscheinautomaten benötigen nicht nur Daten, sondern liefern auch wichtige Zahlen für die Analyse der Geschäftsentwicklung: Wurden seit Einführung der neuen Tarife weniger Tagestickets verkauft? Wie entwickeln sich Gruppenfahrscheine oder Monatstickets? Gezielte Fragestellungen zu Ihrer geschäftlichen Entwicklung können Sie von uns analysieren und auswerten lassen, um so Ihre Tarifstruktur noch besser auf die Bedürfnissen der Fahrgäste, aber auch auf Ihren wirtschaftlichen Erfolg hin auszurichten. Gerne beraten wir Sie auch über die Einbindung neuer elektronischer Zahlungsformen.

Und nicht zuletzt haben wir im Rahmen unserer betrieblichen Services auch Tätigkeiten und Zuständigkeiten im Auge, für die sich in Ihrem Verkehrsunternehmen eventuell noch kein fester Prozess etabliert hat: Beim Key Management sorgen wir für eine nachvollziehbare Verwaltung von Schlüsseln aller Art: Karten oder Metallschlüssel zum Öffnen der Automaten betrifft das ebenso wie virtuelle Schlüssel (z. B. SAM-Karten), die beispielsweise zur Authen­tifizierung von Chipkarten am Automaten eingesetzt werden.

Ein Rundum-sorglos-Paket

Gleichgültig, ob Sie sich entscheiden, nur einzelne Services oder gleich die komplette Angebots­palette als Rundum-sorglos-Paket in Anspruch zu nehmen: Unser Ziel ist es, Sie mit unseren betrieblichen Services zu entlasten. Beim Betrieb von Fahrkartenautomaten sowie in vielen weiteren Bereichen.

Kontakt

Dr. Michael Caspari

Head of Department Support & Operations

INIT GmbH

Deutschland