L'IA soulage les collaborateurs et renforce l'exploitation

Les systèmes intelligents allègent la charge de travail et améliorent l’efficacité : une assistance IA intelligente et une planification flexible des services soutiennent le personnel de conduite dans les transports publics. Au centre de contrôle, les tâches routinières sont simplifiées et les décisions complexes sont prises en toute confiance. Parallèlement, les navettes autonomes ouvrent la voie à une offre élargie et contribuent à pallier la pénurie de main-d’œuvre qualifiée.

L’IA pour lever les barrières linguistiques

L’IA peut faciliter le travail des nouveaux conducteurs confrontés à des barrières linguistiques. Pour cela, des traductions assistées par IA des messages du centre de contrôle sont disponibles via l’ordinateur de bord. À cela s’ajoutent des menus pouvant être configurés en différentes langues . Une navigation étape par étape aide à s’orienter sur les lignes inconnues. Les conducteurs sont ainsi opérationnels plus rapidement. 

Une planification intelligente des services pour une meilleure qualité de vie

La rotation des tableaux de service rend difficile la conciliation entre vie professionnelle et vie privée du personnel de conduite. Cela met particulièrement à rude épreuve les employés qui assument à la maison la majeure partie des tâches liées à la prise en charge des enfants et de la famille. Des solutions intelligentes s’imposent ici : notre système moderne de gestion du personnel permet de mieux prendre en compte les besoins individuels. Le personnel de conduite peut facilement indiquer ses horaires de travail préférés via un ordinateur ou un appareil mobile. L’algorithme intelligent analyse l’ensemble des souhaits, des dispositions légales et des besoins en personnel afin d’établir des plannings optimaux et équitables – efficaces, conformes à la réglementation et adaptés individuellement à chaque collaborateur. Le module d’échange de services offre en outre la possibilité d’ajuster ou d’échanger des services à court terme. Cela permet d’accroître la satisfaction des collaborateurs et de réduire l’absentéisme.

Gestion intelligente, navettes autonomes

© Bertrandt

Les navettes et les bus autonomes pourraient à l'avenir améliorer considérablement les transports publics : ils permettent d'élargir l'offre et d'atténuer la pénurie de main-d'œuvre qualifiée. INIT mène des recherches dans ce domaine depuis plusieurs années déjà : le projet actuel ABSOLUT II examine les conditions techniques, organisationnelles et juridiques nécessaires à l'homologation des navettes automatisées. Une architecture système intelligente est en cours de développement, basée sur une architecture de courtage conforme à la norme VDV 435, qui permet une intégration standardisée et indépendante des fabricants de tous les composants pertinents – du centre de contrôle des transports publics à la surveillance technique, en passant par le véhicule. L’objectif est de faire évoluer le système de gestion du trafic de manière à ce que le conducteur de sécurité, jusqu’à présent nécessaire à bord du véhicule, puisse être remplacé par une surveillance technique assurée depuis le centre de contrôle. Le projet de recherche BRAVE10k vise la mise en service à grande échelle de 10 000 véhicules d’ici 2030. 

Les transports publics font ainsi un pas de plus vers un avenir évolutif, sûr et autonome.

Des assistants IA pour le centre de contrôle

Le travail au centre de contrôle est extrêmement complexe et nécessite une grande expérience opérationnelle, dont de nombreux collaborateurs ne disposent plus aujourd’hui. C’est pourquoi nous développons des outils basés sur l’IA et sur des règles prédéfinies, qui compensent ce manque d’expérience et assistent de manière ciblée les collaborateurs du centre de contrôle dans leurs tâches quotidiennes.

Le projet KARL, que nous menons en collaboration avec des partenaires de renom, montre concrètement comment l’IA peut faciliter le travail au centre de contrôle. Il s’agit principalement d’un assistant de suggestion basé sur l’IA qui, en cas de perturbations, recommande des mesures appropriées en s’appuyant sur des situations comparables survenues par le passé. Cela allège la charge de travail du personnel et stabilise le fonctionnement opérationnel.

RESPONSEassist, le système de gestion des incidents et d’information multicanal, constitue un autre outil important. Il s’appuie sur des directives destinées aux régulateurs pour le traitement des incidents, ainsi que sur des modèles prédéfinis permettant de générer automatiquement des informations destinées aux usagers et de les diffuser via tous les canaux pertinents – du site web aux annonces par haut-parleur.

Sur cette base, des fonctions d’assistance supplémentaires intégrées au système d’aide à l’expoitation et information voyagers (SAEIV) facilitent le travail opérationnel du centre de contrôle. La nouvelle gestion des incidents simplifie notamment la mise en place de déviations – un processus particulièrement chronophage et source d’erreurs, notamment aux nœuds de circulation. Il suffit au régulateur de tracer un cercle autour de la zone de perturbation sur la carte numérique. Le système identifie les lignes concernées et propose des déviations.

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