Customer Support & Operations

Unsere Serviceangebote – so individuell wie unsere Systeme

Soft- und Hardwarelösungen von INIT haben eine ungewöhnlich lange Lebensdauer. Die guten Beziehungen zu unseren Kunden auch. Sie schätzen unsere Kompetenz und die umfassende persönliche Betreuung. Und das weltweit. Denn wir sind ganz nah dran. An Ihrer Welt, Ihren Anforderungen, Ihrer Sprache. An zahlreichen Standorten auf vier Kontinenten.

Was Sie mit INIT erreichen können

  • Höchste Investitionssicherheit durch langjährige Nachlieferbarkeit
  • Systeme, die wir permanent weiterentwickeln
  • Persönliche Betreuung durch Ansprechpartner in Ihrer Nähe
  • 24/7-Hotline
  • Fullservice durch Hosting
  • Betriebsleistungen

So flexibel wie Ihre Anforderungen

Eines vorab: Die meisten unserer Soft-und Hardwarekomponenten haben eine Nachlieferbarkeit von mindestens zehn Jahren. Weil sie in unserem Haus entwickelt und immer wieder an neue Anforderungen angepasst wurden. Auf die hohe Investitions- und Zukunftssicherheit unserer Systeme können Sie sich also verlassen. Ebenso wie auf unseren Service, der ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Von erfahrenen Entwicklern, die als Projektansprechpartner zur Verfügung stehen, bis zu einem engagierten Supportteam. Von umfassenden Pflegeverträgen bis zur Fehlerdiagnose per Liveaufschaltung. So sieht ein Support aus, der keine Wünsche offen lässt.

So umfassend, wie Sie wollen

Unser Service reicht weiter: Gerne arbeiten wir im täglichen Betrieb eng mit Ihnen zusammen. Auf Wunsch stellen wir Ihnen einen Betriebsmanager zur Seite, der permanent den Überblick über Ihre betriebliche Situation behält und Sie regelmäßig berät. Zusätzlich übernehmen wir für Sie auch Bedienung und Datenpflege. Wir überwachen aktiv den Zustand Ihres Systems und stellen so die Verfügbarkeit sicher. Oder führen präventive oder geplante Wartungen durch. Häufig übernimmt INIT auch im Rahmen des Hostings die Verantwortung für die zentrale Hardware ganz. Und selbstverständlich beraten wir Sie auch gerne bezüglich künftiger Herausforderungen. So verbessert sich Ihr System nicht nur permanent, sondern bleibt auch zukunftssicher. Damit können Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Dieses schlüsselfertige System ist einzigartig. Wir machen es einfach! Für Sie, Ihre Mitarbeiter, Ihre Fahrgäste. Und was Ihre Mitarbeiter noch nicht können, lernen sie mit unserer Hilfe.

So praxisnah wie möglich

Wir bieten Ihnen Schulungen – praxisnah, verständlich und genau zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. So können Sie Ihr maßgeschneidertes INIT System optimal nutzen.

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Kundennähe

Auch wenn sich viele Herausforderungen von Verkehrsunternehmen überall auf der Welt ähneln, gilt es doch auch immer wieder länderspezifische Gegebenheit zu berücksichtigen. Durch mehr als 25 Niederlassungen weltweit sind uns lokale Gegebenheiten bestens vertraut. Die räumliche Nähe zu unseren Kunden ermöglicht es uns zudem, ihnen einen hervorragenden lokalen Service anzubieten. So können wir immer die optimale Lösung verwirklichen – egal für 30 Fahrzeuge oder 3.000, ob in einer Metropole oder einem ländlichen Gebiet. 

Auf dem Laufenden bleiben

Neben unserem individuellen Kundenservice haben Sie noch viele weitere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu bleiben und sich über die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Lösungen zu informieren. Sie können an unseren Anwendertagungen, Working Groups, Seminaren, Webinaren und Schulungen teilnehmen oder sich über unser Kundenmagazin INITiativ auf dem Laufenden halten. Außerdem treffen Sie uns bei zahlreichen Messen und Konferenzen in aller Welt. Wir unterstützen zudem regelmäßig UITP Trainings, z.B. im UITP Regional Training Center in Karlsruhe.

Referenzen

Knowledge Database

Haben Sie Interesse an weiteren Informationen aus dem Bereich Customer Support & Operations? In unserer Knowledge Database finden Sie Details und News.

Kontakt

Unsere Experten stehen Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung.

Dr. Michael Caspari

Head of Department Support & Operations

INIT GmbH

Deutschland

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